Чем мы можем помочь?
Ответы на самые частые вопросы и способ написать разработчику напрямую. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Обновлено:
Связаться с нами
Пишите на support@just-r.app. Укажите модель iPhone или iPad, версию iOS и версию Just R (последнюю можно посмотреть в App Store → Just R → «История версий»), а также что вы ожидали увидеть. Скриншот очень помогает.
Возможно, ответ уже есть ниже. Также загляните на страницу частых вопросов.
Не приходят напоминания
Напоминания настраиваются для каждой колоды отдельно: откройте меню колоды и выберите «Создать график напоминаний».
- Уведомления: откройте на iPhone «Настройки» → «Уведомления» → Just R и проверьте, что «Допуск уведомлений» включён. Уведомления также могут задерживать режимы фокусирования.
- Календарь: если вы выбрали «Календарь», Just R нужен доступ к вашим календарям. Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Календари» и разрешите доступ для Just R. Напоминания появятся как события в выбранном календаре.
- Своё время: если вы выключили переключатель «Вы можете использовать кривую забывания Эббингауза», приходят только напоминания, которые вы добавили сами. Нажмите +, чтобы добавить время.
Аудиокарточки звучат как робот, или голос не тот
Аудиокарточки используют голоса, установленные на устройстве. Чтобы добавить более качественные голоса, откройте на iPhone «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Устный контент» → «Голоса», выберите язык и загрузите улучшенный голос. Затем выберите голос, скорость и тон плеера в настройках Just R. Для более естественного звучания в Premium есть голос ИИ.
Не работает диктовка
Тип карточки «Записать предложение» превращает сказанное в текст с помощью распознавания речи iOS, поэтому ему нужен доступ к микрофону и к распознаванию речи. Проверьте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» и «Распознавание речи». Удерживайте кнопку записи, пока говорите, и отпустите её, когда закончите фразу. Звук не сохраняется, только текст.
Импорт слов из CSV-файла
Откройте «Настройки» в Just R, выберите «Импортировать данные» и укажите свой CSV-файл. Проще всего получить правильный формат, если сначала сделать экспорт: «Экспортировать данные» создаёт CSV с вашими колодами и карточками, и его можно использовать как шаблон в Numbers, Excel или Google Таблицах. Сохраните порядок столбцов и сохраните файл в формате CSV (UTF-8).
Premium, покупки и возврат денег
- Восстановить Premium на новом устройстве: откройте экран покупок в Just R и нажмите «Восстановить». Используйте тот же Аккаунт Apple, с которым покупали Premium.
- Отменить подписку: на iPhone откройте «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки» → Just R и нажмите «Отменить подписку». Отмените её не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода, чтобы избежать следующего списания. Premium будет работать до конца оплаченного периода.
- Возврат денег: платежи проходят через Apple, поэтому возврат запрашивается у Apple на reportaproblem.apple.com.
Цены и полные условия подписки — в Условиях использования.
Синхронизация и аккаунт
Войдите через Apple, почту или телефон, чтобы синхронизировать колоды между устройствами. Если колоды нет на втором устройстве, проверьте, что оба устройства вошли в один и тот же аккаунт и подключены к интернету, затем нажмите «Синхронизировать» в настройках.
Чтобы удалить аккаунт, откройте «Настройки» в Just R и нажмите «Удалить аккаунт». Будут удалены аккаунт и синхронизированные с ним данные. Также можно написать нам, и мы удалим его сами. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Реклама и настройки конфиденциальности
В бесплатной версии показывается реклама. Чтобы изменить, будет ли она персонализированной, откройте «Настройки приватности рекламы» в приложении, а на iPhone — «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Отслеживание». Функции ИИ можно в любой момент выключить в настройках приложения, в разделе «Функции ИИ (OpenAI)». Подробности — в Политике конфиденциальности.